Kundenorientierung am Telefon

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Zielgruppe:

Innendienstmitarbeiter/innen mit telefonischem Kunden- und Interessentenkontakt

Seminarziel:

Der Innendienst trägt eine hohe Mitverantwortung am Erfolg des Unter-nehmens! Stets gute Laune, Aufmerksamkeit und Serviceorientierung, das bedingt eine sehr positive Einstellung und Umsetzung. Jede/r Gesprächs-partner/in erwartet Toleranz, Kompetenz und eine zielgerechte Gesprächs-führung. Dieses Bewusstsein und die notwendigen Sprachregelungen vermittelt das Seminar: die TeilnehmerInnen sind motiviert, jedem ein angenehmes partnerschaftliches Gefühl zu vermitteln.

Methoden:

Übungen am Telefon mit Trainer- und Teilnehmerkontrolle, Rollenspiele, Gruppenarbeiten, Einzelanalysen, Film

Inhalte:

Meine persönliche wichtige Rolle
- Engagement und Kompetenz
Kundenerwartung und Realität
Wirkungen und Nebenwirkungen der Kommunikation
Die vier Seiten einer Nachricht
Der Kundenwunsch – geht nicht gibt´s nicht!
Der Einwand – k.o. oder Chance?
Selektive Wahrnehmung im Umgang mit Kunden
Der Umgang mit verärgerten Kunden
Das verträgliche Überbringen schlechter Nachrichten
Der wirtschaftliche Umgang mit Reklamationen
Was denn nun noch?

Nächster Termin:
1 Tag auf Anfrage
von 9.00 bis 17.00 Uhr

Preis in €: 560,00 
inkl. praxisgerechter Unterlagen zzgl. MwSt.

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